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和美家政 |
每一个从事家政服务行业的朋友都知道,我们除了做好日常的家政工作之外,在面对顾客的时候也要注意一些沟通技巧,帮助我们的工作更好的开展和完成,也得到更多顾客的支持和信赖,眉山开荒保洁带大家了解一下沟通中的几个技巧。
1、听清安排:在与雇主的沟通中,除了一些日常工作之外,还要注意客户的一些反馈和叮嘱与我们的工作有关,比如我们给客户做饭时一定要记住,不管是自己还是孩子对什么东西过敏,这个我们一定要清楚,如果不记得的话,会有很严重的后果,如果不记得的话如果沟通不方便,比如顾客带外地口音,那么我们在没有听清和不懂的情况下要问清楚,不要装懂;一是不要给之后的自己添麻烦,二是记住顾客说的话,不要被提醒,三是不要忘带东西。这样对顾客来说是负面的。
2、有效的沟通:我们进屋后,要尽快让顾客了解自己,同时也要了解顾客的家庭情况,及时与家庭成员沟通,熟悉顾客的家庭环境,还有人员构成、家庭成员关系这些,如果不清楚或不明白,那么在与顾客沟通时要问清楚,对长辈的意见表示尊重。同时向顾客说明,之后不要卷入顾客的家庭纠纷。
3、举止彬彬有礼:我们作为家政从事人员要遵守一些礼仪,比如我们不能进入顾客的个人空间,比如卧室或者书房,如果我们有工作需要,也要进入你先注意得到雇主的同意。得到同意后再进去。另外,进入私人空间的时候,为了不妨碍顾客的工作和休息,注意用轻快的脚步进入。服装的话,请注意选择朴素的或者统一的内衣裤。
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